Kommunikation und Beziehungskompetenz · Praxistraining

Empathie in der Praxis: verstehen, helfen und Grenzen wahren

Üben Sie, die Perspektive anderer zu erkunden, ihr Erleben anzuerkennen und in der Familie und im Beruf passende Unterstützung zu vereinbaren.

Starten

Auch gut gemeinte Ratschläge können am eigentlichen Bedürfnis vorbeigehen. Manchmal deuten wir das Schweigen anderer ausgehend von unseren eigenen Erfahrungen oder bieten Hilfe an, die ihnen die Möglichkeit nimmt, selbst zu entscheiden.

In den Beispielsituationen stehen Sie vor der Wahl zwischen mehreren Reaktionen. Dabei geht es um Privatsphäre, unterschiedliche Bedürfnisse, Fairness und darum, eigene Fehler wiedergutzumachen.

Was Sie für Gespräche mitnehmen

Konkrete Vorgehensweisen helfen Ihnen, genauer zu unterscheiden, was Sie wissen und was Sie erst noch klären müssen.

Die eigene Einschätzung überprüfen

Sie unterscheiden Beobachtungen von Vermutungen und geben anderen Raum, ihre eigene Erfahrung zu beschreiben.

Unterstützen, ohne Zustimmung vorzutäuschen

Sie erkennen das Erleben anderer an, ohne ungeprüfte Ursachen oder Vorwürfe automatisch zu bestätigen.

Angemessene Hilfe vereinbaren

Sie berücksichtigen die Wünsche und die Privatsphäre der anderen sowie Ihre eigenen Möglichkeiten.

Interesse mit Verantwortung verbinden

Sie üben faires Entscheiden, persönliche Grenzen und den Umgang mit einer unpassenden Reaktion.

So gehen Sie vor

Ausgehend von einer konkreten Geschichte beschäftigen Sie sich mit einer Entscheidung und ihren Folgen.

Raum für eine überlegte Reaktion

01
Die Umstände erkunden
Sie finden heraus, welche Bedürfnisse ausgesprochen werden und welche die Beteiligten nur vermuten.
02
Den nächsten Schritt wählen
Sie vergleichen mögliche Reaktionen anhand der verfügbaren Informationen, der Zustimmung und der Grenzen in der jeweiligen Situation.
03
Die Gründe für die Entscheidung prüfen
Das Feedback erklärt, welche Vorgehensweise passt und wann eine andere nötig wäre.

Beginnen Sie damit, sich korrigieren zu lassen

Überprüfen Sie im nächsten Gespräch Ihre erste Einschätzung und richten Sie Ihre Hilfe danach aus, was Sie erfahren. Verständnis kann mit einer einfachen Frage beginnen.