Eine unklare Nachricht, ein nicht eingehaltener Termin oder die Verteilung von Aufgaben können einen Streit auslösen, in dem das ursprüngliche Problem zwischen Vorwürfen untergeht. Im Beruf und im Privatleben lohnt es sich deshalb, zwischen dem zu unterscheiden, was geschehen ist, was wir darüber denken und was sich ändern muss.

Nicht jede Situation lässt sich mit einer gemeinsamen Vereinbarung abschließen. Auch berechtigte Meinungsverschiedenheiten, unterschiedliche Befugnisse und Situationen, in denen das Gespräch unterbrochen oder Unterstützung gesucht werden muss, kommen zur Sprache.