Emotionen im Team: ein Hinweis für das Gespräch

Die Atmosphäre lässt sich nicht per Anweisung steuern

In einem Meeting herrscht Stille, obwohl der Projekttermin offensichtlich für Anspannung sorgt. Eine Führungskraft könnte daraus schließen, dass alle einverstanden sind. Schweigen kann aber auch Unsicherheit, Müdigkeit oder die Angst bedeuten, sich zu Wort zu melden. Emotionale Intelligenz heißt nicht, Gedanken zu lesen. Es geht darum, ein Signal wahrzunehmen und seine Bedeutung ohne voreilige Bewertung zu überprüfen.

Fragen Sie statt „Ich sehe, dass Sie unzufrieden sind“ lieber: „Gibt es an dem Vorschlag noch etwas, das wir prüfen sollten?“ So geben Sie Zweifeln Raum, ohne jemandem ein Gefühl zuzuschreiben, das die Person vielleicht gar nicht hat.

Wenn eine Kollegin oder ein Kollege gereizt reagiert, können Sie die Wirkung der Situation benennen: „Das Gespräch wird gerade hitzig. Lassen Sie uns darauf zurückkommen, welche zwei Aufgaben um Zeit konkurrieren.“ Das heißt nicht, dass Sie die Meinung der anderen Person unterdrücken müssen. Sinnvoller ist es, Emotion und Sachfrage zu trennen und nach einer Entscheidung zu suchen.

Eine sichere Atmosphäre entsteht auch dadurch, wie Sie auf Widerspruch reagieren. Wenn Sie um Feedback bitten, die Menschen später dafür aber lächerlich machen, hat Ihre Aufforderung zu Offenheit wenig Gewicht. Vertrauen zeigt sich im anschließenden Verhalten.

Nicht alle möchten bei der Arbeit über ihre persönlichen Gefühle sprechen. Respektieren Sie die Privatsphäre und ermöglichen Sie es den Menschen, ein berufliches Hindernis zu benennen, ohne dass sie ihre Gefühle offenlegen müssen.

Übung für den Alltag: Stellen Sie bei der nächsten gemeinsamen Besprechung eine offene Frage zu möglichen Risiken. Fassen Sie nach der Antwort zusammen, was entschieden werden muss, ohne anderen Motive zuzuschreiben.