Fakten, Vermutungen und unterstellte Absichten
Was wissen Sie, und was interpretieren Sie?
Eine Kollegin antwortet nicht auf Ihre Nachricht zur Vertretung. Ihnen kommt der Gedanke, dass sie Sie absichtlich ignoriert. Bislang wissen Sie jedoch nur, dass bis zu einem bestimmten Zeitpunkt keine Antwort eingegangen ist. Sie wissen nicht, ob sie die Nachricht gelesen hat, im Dienst war oder den Vorschlag für eine Frage hielt, die noch bestätigt werden musste. Die Ungewissheit über ihre Absicht bedeutet nicht, dass die fehlende Antwort folgenlos ist.
Sie könnten das Gespräch so beginnen: „Am Dienstag habe ich einen Vorschlag zur Vertretung geschickt und bisher keine Bestätigung erhalten. Heute muss ich den Dienstplan abschließen. Hast du die Nachricht bekommen und kannst du mir dazu Rückmeldung geben?“ Sie nennen eine Beobachtung, deren Bedeutung für die aktuelle Aufgabe und stellen eine Frage. Sie verlangen kein Eingeständnis einer Absicht, die Sie noch nicht überprüft haben.
Trennen Sie das Ereignis, seine Interpretation und seine Auswirkungen. Das Ereignis ist die fehlende Bestätigung. Eine mögliche Interpretation ist, dass Sie ignoriert werden. Die Auswirkung ist die Unsicherheit bei der Planung. Über die Auswirkungen können Sie offen sprechen, auch wenn die Ursache unklar ist. Wenn die andere Person eine Tatsache berichtigt, prüfen Sie die verfügbaren Informationen. Vielleicht hat sie über einen anderen Kanal geantwortet oder die Nachricht wurde nicht versendet.
Es geht nicht darum, um jeden Preis eine Entschuldigung zu finden. Wenn das Problem wiederholt auftritt, nennen Sie konkrete Fälle und frühere Vereinbarungen. Ein einzelner technischer Fehler erklärt nicht automatisch ein ganzes Muster. Gleichzeitig ersetzt die Aussage „Du ignorierst mich immer“ überprüfbare Ereignisse durch eine ungenaue Verallgemeinerung. Der passende nächste Schritt hängt davon ab, was Sie herausfinden: den Kommunikationskanal korrigieren, eine klare Frist für die Bestätigung festlegen oder mit der zuständigen Person eine wiederholt nicht eingehaltene Vereinbarung klären.