Was hinter unterschiedlichen Anliegen steckt

Der gleiche Vorschlag kann unterschiedliche Bedürfnisse erfüllen

Ein Kollege möchte morgens eine Besprechung, ein anderer nachmittags. Wenn sie nur über die Uhrzeit abstimmen, übersehen sie die Gründe: Der erste braucht bis Mittag eine Entscheidung für einen Kunden, der zweite kümmert sich morgens um den Betrieb. Die Frage „Was müssen Sie durch diesen Zeitpunkt erledigt bekommen?“ kann zeigen, dass es vor allem um eine rechtzeitige Entscheidung und den Zugang zu Informationen geht.

Unterscheiden Sie zwischen der gewünschten Lösung und dem Bedürfnis, das sie erfüllen soll. Eine Besprechung um neun Uhr ist eine Lösung. Die rechtzeitige Freigabe eines Angebots ist ein Bedürfnis im Arbeitsablauf. Vielleicht reicht es, die Unterlagen vorab zu schicken und morgens kurz mit der entscheidungsbefugten Person zu entscheiden. Vielleicht ist das nicht möglich und es muss eine Priorität festgelegt werden.

Fragen Sie nach Einschränkungen, nicht nach Zustimmung zu Ihrem Vorschlag. Statt „Gibst du zu, dass morgens sinnvoller ist?“ könnten Sie fragen: „Wann vormittags bist du nicht verfügbar, und was musst du vorher wissen?“ Benennen Sie Ihre eigene Einschränkung ebenso klar. Bieten Sie keine Flexibilität an, die Sie nicht haben, und nennen Sie keinen Termin, den Sie nicht einhalten können.

Ein Kompromiss ist nicht automatisch die beste Lösung. Die teilweise Erfüllung einer Sicherheitsanforderung oder ein Termin nach einer verbindlichen Frist kann unakzeptabel sein. Unterscheiden Sie verhandelbare Präferenzen von tatsächlichen Bedingungen. Wenn sich die beiden Vorschläge nicht miteinander vereinbaren lassen, benennen Sie den Grund für die Entscheidung und ihre Auswirkungen. Die Zustimmung der anderen Person können Sie nicht erzwingen, indem Sie Ihre Präferenz als gemeinsames Bedürfnis bezeichnen.