Erst Möglichkeiten sammeln, dann kritisch nachfragen

Kreativität und Logik sind keine Gegenspieler

Wenn Sie beim Entwickeln von Ideen sofort jedes Risiko abwägen, bleiben Sie womöglich bei der ersten sicheren Variante stehen. Wenn Sie Ideen dagegen gar nicht überprüfen, nehmen Sie leicht eine teure oder unpraktische Lösung an. Hilfreich ist es, die Phase der Ideenfindung von der Phase der Bewertung zu trennen.

Stellen Sie sich vor, Sie möchten die interne Übergabe von Kundenaufträgen vereinfachen. Notieren Sie zunächst mehrere unterschiedliche Möglichkeiten: ein kürzeres Formular, ein regelmäßiges Übergabegespräch oder eine gemeinsame Statusübersicht. In dieser Phase müssen Sie noch keinen Favoriten auswählen.

Vereinbaren Sie dann Kriterien. Was muss die Lösung erreichen, was darf sie kosten und welche Fehler darf sie nicht verursachen? Vergleichen Sie jede Möglichkeit anhand derselben Fragen. Die verlockendste Idee ist nicht unbedingt die geeignetste, wenn sie den Menschen zusätzliche Bürokratie aufbürdet.

Unterscheiden Sie bei der Bewertung zwischen bestätigten Fakten und Schätzungen. Wenn Sie nicht wissen, ob Kundinnen und Kunden ein neues Formular verstehen, halten Sie das als offene Frage fest. Sie können mit einigen Nutzerinnen und Nutzern einen kurzen Test durchführen, statt Sicherheit vorzutäuschen.

Versuchen Sie nicht, immer allein mit Zahlen zu entscheiden. Manche Auswirkungen sind qualitativ, etwa Verständlichkeit oder Vertrauen. Auch diese lassen sich anhand konkreter Beobachtungen, Gespräche und festgelegter Akzeptanzgrenzen beurteilen.

Zum Ausprobieren: Notieren Sie zu drei eigenen Vorschlägen zwei gemeinsame Kriterien und eine offene Frage, die überprüft werden muss. Wählen Sie erst danach eine Möglichkeit für einen kleinen Pilotversuch aus. So unterstützt kritisches Denken die Kreativität, statt sie nur auszubremsen.