Spielerisches Denken, Humor und ein sicherer Rahmen
Eine Prise Leichtigkeit kann neue Perspektiven eröffnen
Bei einem schwierigen Problem kann eine Gruppe in gewohnten Lösungen feststecken. Eine ungewöhnliche Frage oder freundlicher Humor helfen, die Situation aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten. Zum Beispiel: „Wie sähe unser Prozess aus, wenn wir ihn für jemanden gestalten würden, der uns überhaupt nicht kennt?“
Spielerisches Denken bedeutet jedoch nicht, die Folgen zu ignorieren. Ein Scherz auf Kosten eines Kollegen kann dazu führen, dass er sich weniger traut, seine Meinung zu äußern. Humor ist hilfreich, wenn er ein gemeinsames Problem auflockert – nicht, wenn er einen Menschen oder seine Bedenken lächerlich macht.
Ein gutes kreatives Umfeld erlaubt es, einen unfertigen Vorschlag zu äußern, ohne sofort bloßgestellt zu werden. Das bedeutet nicht, dass Kritik verboten ist. Auf die Erkundungsphase muss eine sachliche Bewertung folgen. Entscheidend ist, ob Sie die Idee oder die Identität der Person bewerten, die sie eingebracht hat.
Bei der gemeinsamen Ideensuche können Sie mit einer kurzen Runde beginnen, in der alle zunächst für sich Möglichkeiten aufschreiben. Erst danach tauschen Sie sie aus. So dreht sich die Diskussion nicht von Anfang an nur um die lauteste Person.
Nicht allen liegt es, vor anderen spontan zu improvisieren oder Witze zu machen. Vorschläge schriftlich einzureichen ist genauso legitim. Ziel ist es, unterschiedliche Perspektiven einzubeziehen – nicht, alle zu Unterhaltung zu verpflichten.
Wenn eine absurde Idee auftaucht, versuchen Sie herauszufinden, ob sie ein brauchbares Prinzip enthält. „Die Kundinnen und Kunden sollen uns überhaupt nicht mehr schreiben!“ kann eine Übertreibung sein, wirft aber die Frage auf, welche Informationen auf der Website fehlen.
Zum Ausprobieren: Bringen Sie beim nächsten gemeinsamen Problem eine spielerische Frage ein und fragen Sie anschließend, welche Antworten einen praktischen Nutzen haben könnten. Achten Sie darauf, ob sich mehr Menschen beteiligen.