Formulieren Sie die Frage, die Sie beantworten, neu

Eine falsche Aufgabenstellung liefert richtige Antworten auf das falsche Problem

Eine Führungskraft sagt: „Wir müssen die Beschäftigten dazu bringen, Formulare schneller auszufüllen.“ Das Team sucht nach Motivation, Belohnungen und Zeiterfassungen. Aber was, wenn die Menschen dieselben Angaben an drei verschiedenen Stellen eintragen müssen? Dann ist die passendere Frage: „Wie können wir unnötige Wiederholungen reduzieren, ohne wichtige Informationen zu verlieren?“

Ein Problem neu zu formulieren ist kein Wortspiel. Es lenkt die Aufmerksamkeit von einer angenommenen Lösung auf das Bedürfnis eines Menschen. Probieren Sie diese Fragen aus: Was genau klappt nicht? Warum ist das wichtig? Wer nutzt das Ergebnis? Was an der Aufgabenstellung ist eine Tatsache und was eine Vermutung?

Eine gute kreative Frage lässt mehrere Wege offen. „Welche App müssen wir kaufen?“ setzt einen Kauf voraus. „Wie können wir die Dokumentation vereinfachen?“ lässt Änderungen am Prozess, Schulungen und digitale Werkzeuge zu. Das bedeutet nicht, dass alle Möglichkeiten gleich geeignet sind.

Eine zu weit gefasste Frage kann den Prozess jedoch lähmen. „Wie können wir unser ganzes Leben verbessern?“ hat keinen klaren Rahmen. Besser ist es, das Problem auf eine konkrete Situation, die beteiligten Personen und die Bedingungen einzugrenzen, zum Beispiel die Informationsübergabe zwischen zwei Arbeitsschichten.

Halten Sie deshalb vor dem Sammeln von Vorschlägen auch die Grenzen fest: verfügbare Zeit, Sicherheit, Budget oder Verpflichtungen gegenüber Kundinnen und Kunden. Rahmenbedingungen können hilfreich sein, solange sie ungeprüfte Annahmen nicht verdecken.

Zum Ausprobieren: Nehmen Sie einen Satz, der „wir müssen kaufen“, „wir müssen ergänzen“ oder „wir müssen zwingen“ enthält. Formulieren Sie ihn als Frage nach dem tatsächlichen Ergebnis um. Prüfen Sie, ob er mindestens drei unterschiedliche Lösungen zulässt.