Unter Druck gelassener reagieren

Ein Gefühl ist ein Signal, kein Handlungsbefehl

Wenn Sie jemand unerwartet kritisiert, kann Wut oder Scham aufkommen, oder Sie möchten sich sofort verteidigen. Das Gefühl selbst ist kein Fehler. Entscheidend ist, was Sie als Nächstes tun. Selbstbeherrschung muss nicht bedeuten, Gefühle zu unterdrücken. Sie kann heißen, zwischen Auslöser und Reaktion einen kurzen Abstand zu schaffen.

Probieren Sie den Ablauf Stopp – benennen – überprüfen – antworten. Unterbrechen Sie zunächst kurz den Impuls. Nehmen Sie dann innerlich wahr: „Ich fühle mich angegriffen.“ Klären Sie, was die andere Person genau meint: „Geht es Ihnen um den Liefertermin oder die Qualität der Arbeit?“ Antworten Sie erst danach auf den konkreten Punkt.

Stellen Sie sich folgende Kritik vor: „Auf Sie ist kein Verlass.“ Statt zurückzuschießen, könnten Sie sagen: „Das ist eine starke Aussage. An welche Situation denken Sie?“ Nennt die andere Person ein Beispiel, können Sie es prüfen. Handelt es sich um einen persönlichen Angriff ohne sachliche Grundlage, können Sie ruhig eine Grenze setzen.

Manchmal reicht eine kurze Pause nicht. Bei einem wichtigen Gespräch können Sie um Zeit bitten: „Ich möchte genau antworten. Ich komme heute Nachmittag darauf zurück.“ Bei einer dringenden Sicherheitsfrage lässt sich jedoch nicht alles aufschieben. Passen Sie Ihr Vorgehen immer den Umständen an.

Achten Sie auch auf die langfristigen Bedingungen. Wenn Sie erschöpft gereizt reagieren, hilft es, Arbeitsbelastung und Erholung anzupassen – nicht nur, den perfekten Satz zu trainieren.

Zum Ausprobieren: Überlegen Sie sich eine natürliche Frage, mit der Sie Zeit gewinnen und die Kritik konkretisieren können. Üben Sie sie laut, damit sie ruhig und nicht ironisch klingt.