Zuhören, ohne sich aus dem Gespräch zurückzuziehen

Verständnis bedeutet nicht automatisch Zustimmung

In einer Besprechung schlägt jemand einen Weg vor, mit dem Sie nicht einverstanden sind. Wenn Sie die Person unterbrechen, bevor sie ihre Gründe erklärt hat, übersehen Sie möglicherweise den Hintergrund des Vorschlags. Wenn Sie nur schweigend nicken, fließt Ihre eigene Meinung nicht in die Entscheidung ein. Durchsetzungsfähiges Zuhören verbindet genaues Verstehen mit einer klaren eigenen Haltung.

Probieren Sie vier Schritte aus: Lassen Sie die andere Person ausreden, fassen Sie den Kern zusammen, stellen Sie eine klärende Frage und bringen Sie erst dann Ihre Sicht ein. Zum Beispiel: „Ich verstehe, dass Sie die Lieferung beschleunigen möchten. Habe ich richtig verstanden, dass wir die Qualitätskontrolle verkürzen würden? Damit bin ich nicht einverstanden, weil dadurch das Risiko von Reklamationen steigt. Ich schlage vor, einen anderen Teil des Ablaufs anzupassen.“

Eine solche Reaktion ist sachlich und lässt sich diskutieren. Sie versteckt den Widerspruch nicht hinter einem vagen „Vielleicht könnte man …“ und erklärt die andere Person auch nicht für unvernünftig. Wenn Ihnen nicht alle Umstände bekannt sind, sagen Sie es: „Diesen Teil der Kosten kenne ich nicht. Ich muss ihn erst prüfen.“

Diese Methode hat Grenzen. Wenn ein Gespräch in Beleidigungen oder Druck ausartet, müssen Sie Ihre Argumente nicht immer wieder vorbringen. Sie können eine Grenze setzen: „Ich spreche gern über die Sache, wenn wir ohne persönliche Angriffe miteinander reden.“

Zum Ausprobieren: Formulieren Sie eine Antwort auf einen Widerspruch in drei Sätzen: „Ich verstehe, dass …“, „Ich möchte sicherstellen, dass …“, „Meine Sicht ist …“. Sagen Sie sie anschließend laut, ohne sich für Ihre Meinung an sich zu entschuldigen.