Wenn aus einer unangenehmen Situation eine Katastrophengeschichte wird

Überprüfen Sie Unsicherheit, ohne sich zu positivem Denken zu zwingen

Tomáš erhält die Nachricht: „Wir müssen den letzten Entwurf besprechen.“ In Gedanken hört er bereits, dass der Kunde die Zusammenarbeit beenden wird und sein Geschäft den Bach runtergeht. Die Nachricht enthält jedoch nur die Bitte um ein Gespräch. Die Einwände könnten schwerwiegend oder geringfügig sein oder sich auf eine geänderte Anforderung beziehen. Das weiß er noch nicht.

Versuchen Sie, drei Ebenen zu unterscheiden. Eine Tatsache ist etwas, das sich belegen lässt. Eine Deutung ist die Bedeutung, die Sie ihr geben. Eine Vorhersage ist Ihre Erwartung, wie es weitergeht. Tomáš weiß, dass der Kunde ein Gespräch möchte. Er vermutet Unzufriedenheit und sagt das Ende der Zusammenarbeit voraus. Die letzten beiden Punkte müssen noch überprüft werden.

Eine ausgewogene Reaktion muss nicht lauten: „Das wird bestimmt gut ausgehen.“ Damit würde lediglich eine unbegründete Gewissheit durch eine andere ersetzt. Genauer wäre: „Ich weiß noch nicht, was konkret angepasst werden muss. Ich frage nach den wichtigsten Punkten und bereite die Unterlagen vor.“ Das unangenehme Gefühl darf dabei bleiben. Um Fakten zu überprüfen, müssen Sie nicht erst gute Laune haben.

Bestätigen sich die Einwände, geht es als Nächstes darum, sie und mögliche Verbesserungen zu besprechen. Ein ernstes Problem muss nicht als Chance umgedeutet werden, damit Sie sich darum kümmern dürfen. Ebenso sind wiederholte Demütigungen oder eine unangemessene Arbeitsbelastung nicht bloß eine Frage Ihrer Deutung. Sie erfordern auch Veränderungen in der Situation oder Unterstützung. Diese Vorgehensweise soll bei Unsicherheit zu genaueren Entscheidungen beitragen, nicht tatsächliches Leid leugnen. Suchen Sie vor einer Antwort daher nach der fehlenden Information, die den nächsten konkreten Schritt beeinflussen kann.