Unter Druck einen Fehler ansprechen

Zuerst Folgen stoppen, dann erklären

Unter Zeitdruck verschicken Sie ein falsches Dokument. Vielleicht möchten Sie sich zunächst herausreden oder hoffen, dass es niemand bemerkt. Wenn der Fehler jedoch jemandem schaden könnte, ist es wichtig, schnell und sachlich zu handeln.

Stellen Sie sich drei Fragen: Was ist passiert? Welche Folgen könnten noch eintreten? Wen müssen Sie umgehend informieren? Wenn es Ihnen möglich ist, stoppen Sie die Verbreitung der falschen Information und bereiten Sie die korrigierte Unterlage vor. Erklären Sie dann die Fakten, ohne unnötig Schuldzuweisungen zu machen.

Sie könnten sagen: „Ich habe die falsche Dokumentversion verschickt. Ich habe die empfangende Person gebeten, sie nicht zu verwenden, und eine korrigierte Version vorbereitet. Wir müssen noch prüfen, ob weitere Folgen entstanden sind.“ Verantwortung zu übernehmen bedeutet nicht, die gesamte Schuld am System auf sich zu nehmen. Sobald die akute Situation geklärt ist, sollten Sie auch unklare Abläufe, Überlastung oder fehlende Kontrollen prüfen.

Bei einem schwerwiegenden Fehler kann ein spezielles Sicherheits-, Rechts- oder Fachverfahren nötig sein. Improvisieren Sie nicht, wenn Sie nach geltenden Regeln sofort handeln müssen. Bei alltäglichen Fehlern sollten Sie sachlich korrigieren, ohne sich selbst abzuwerten.

Bitten Sie nach der Korrektur darum, den Ablauf gemeinsam zu prüfen. Suchen Sie nach Stellen, an denen sich eine Wiederholung verhindern lässt, statt automatisch einzelnen Personen die Schuld zu geben.

Übung für den Alltag: Üben Sie eine Nachricht zu einem kleinen angenommenen Fehler: Was ist passiert, wie werden die Folgen gestoppt, wie wird der Fehler korrigiert und was wird anschließend geprüft? Halten Sie die Nachricht kurz und verständlich, auch für jemanden, der nicht alle Einzelheiten kennt.