Bitten Sie um eine konkrete Veränderung

Sagen Sie, was Sie brauchen und bis wann

Ein Kunde möchte am Freitag ein Angebot. Ihnen fehlt die Zeichnung mit den Maßen, ohne die Sie keinen genauen Preis berechnen können. Die Nachricht „Ich brauche das früher“ lässt offen, was „das“ ist und was „früher“ bedeutet.

Verbinden Sie eine beobachtbare Situation mit ihren Folgen und einer konkreten Bitte. „Für die Kalkulation brauche ich die Zeichnung mit den Maßen. Können Sie sie bis Mittwoch um 12.00 Uhr schicken, damit wir den Freitagstermin einhalten können?“ Wenn der Kunde den Termin nicht schafft, können Sie eine Verschiebung oder ein unverbindliches Angebot vereinbaren – sofern Ihnen dafür genügend Angaben vorliegen.

Übung. Nehmen Sie eine Bitte, die Sie häufig unklar formulieren. Ergänzen Sie die Bezeichnung der Unterlage, einen Zeitpunkt und einen kurzen Grund.

Sie wissen, dass Sie für das Angebot am Freitag die Zeichnung mit den Maßen bis Mittwochmittag brauchen. Mit welcher Nachricht lässt sich die Absprache am besten treffen?

Achtsam Grenzen setzen – auch unter Druck

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