Verschaffen Sie sich Bedenkzeit

Sagen Sie, was Sie überprüfen können und wann Sie sich melden

Ein Kunde möchte eine verbindliche Bestätigung für die Lieferung am Freitag. Sie warten auf eine Rückmeldung vom Lieferanten und können noch heute nachfragen. Unter Druck ist es verlockend zu sagen: „Das sollte klappen.“ Der Kunde könnte seinen Plan jedoch als verbindliche Zusage verstehen.

Sagen Sie, welche Information noch fehlt und welchen Schritt Sie selbst in der Hand haben. „Den Termin kann ich noch nicht bestätigen. Ich prüfe die Lieferung und gebe Ihnen bis 15.00 Uhr Bescheid, was wir zusagen können.“ Antwortet der Lieferant bis 15.00 Uhr nicht, melden Sie sich trotzdem beim Kunden, teilen Sie ihm mit, was Sie herausgefunden haben, und nennen Sie den Zeitpunkt für die nächste Rückmeldung.

Übung. Wählen Sie eine Situation, in der Sie dazu neigen, ein Ergebnis zu früh zu versprechen. Sagen Sie laut, was Sie noch überprüfen und bis wann Sie Bescheid geben können.