Was soll Ihr Gespräch erreichen?

Legen Sie zuerst fest, was Ihre Botschaft erreichen soll

Eva möchte ihren Kolleginnen und Kollegen eine neue Art der Auftragsübergabe vorstellen. Sie beginnt damit, alle Probleme des vergangenen Monats zu beschreiben und ihre eigene Idee ausführlich zu erklären. Am Ende weiß sie nicht, ob die anderen den Vorschlag unterstützen. Diese wiederum wissen nicht, ob sie gerade eine Anweisung, eine Einladung zur Diskussion oder lediglich einen Bericht über Evas Arbeit gehört haben.

Überlegen Sie sich vor dem Gespräch, was Sie brauchen: informieren, die Sicht Ihres Gegenübers erfahren, um Hilfe bitten oder gemeinsam entscheiden. Evas Ziel könnte sein, die Zustimmung zu einem begrenzten Test des neuen Vorgehens einzuholen. Dann kann sie sagen: „Ich möchte mit euch besprechen, ob wir diese Methode für eine Gruppe von Aufträgen ausprobieren.“ Der Zweck ist klar, und es klingt nicht so, als wäre die Entscheidung schon gefallen.

Denken Sie auch daran, was Ihr Gegenüber weiß und wissen muss. Einer neuen Kollegin müssen Sie den aktuellen Ablauf erklären. Einem erfahrenen Kollegen geht es vielleicht vor allem um die Unterschiede, den zusätzlichen Arbeitsaufwand und die Möglichkeit, Einwände zu äußern. Die Erklärung anzupassen heißt nicht, unangenehme Informationen zu verschweigen. Wenn die Änderung eine zusätzliche Aufgabe bedeutet, gehört das genauso dazu wie der erwartete Nutzen.

In einem persönlichen Gespräch kann es darum gehen, einander zu verstehen oder Zeit miteinander zu verbringen – nicht unbedingt darum, eine Entscheidung zu treffen. Eine nahestehende Person möchte vielleicht nicht sofort einen Rat. Sie können das Ziel erfragen und im Gespräch anpassen. Wenn die andere Person keine Zeit hat oder nicht entscheiden kann, vereinbaren Sie einen passenden nächsten Schritt. Nur weil Sie Ihre Ausführungen beendet haben, heißt das noch nicht, dass das Gespräch sein Ziel erreicht hat.