Zuhören und dem anderen Raum geben

Finden Sie zuerst heraus, was die Person braucht

Ihr Partner kommt von der Arbeit nach Hause und sagt, dass der Tag anstrengend war. Sie beginnen, ihm Tipps zu geben, wie er seine Aufgaben besser einteilen kann. Er wollte aber zunächst erzählen, was passiert ist. Lassen Sie ihn erst einmal berichten und fragen Sie dann nach: „Möchtest du gerade eher, dass ich dir zuhöre, oder sollen wir gemeinsam nach einer Lösung suchen?“ Die Antwort zeigt Ihnen, welcher nächste Schritt hilfreich ist.

Achten Sie beim Zuhören auf die Kernaussage und auf die Umstände, die sie beeinflussen. Eine kurze Zusammenfassung könnte lauten: „Am meisten belastet dich also, dass sich die Prioritäten ohne Absprache geändert haben?“ Geben Sie Ihrem Gegenüber die Möglichkeit, Sie zu korrigieren. Wenn die Person sagt, dass das Problem woanders liegt, passen Sie Ihr Verständnis an. Eine Paraphrase ist kein endgültiges Urteil über ihre Gefühle.

Weger und seine Kolleginnen und Kollegen stellten 2014 in einleitenden Gesprächen bei aktivem Zuhören ein stärkeres Gefühl des Verstandenwerdens fest als bei Ratschlägen oder einfachem Zustimmen. Die Zufriedenheit mit dem Gespräch unterschied sich nicht von der bei Ratschlägen. Das Ergebnis bezieht sich auf die untersuchten Gespräche. Es beweist weder, dass Ratschläge generell ungeeignet sind, noch dass Zuhören allein ein langfristiges Problem löst.

Zuhören bedeutet nicht, dass Sie zustimmen oder unbegrenzt verfügbar sein müssen. Sie können die geschilderte Belastung anerkennen und später eine andere Meinung äußern. Wenn Sie gerade keine Zeit haben, sagen Sie das und schlagen Sie einen realistischen Zeitpunkt vor. Nur so zu tun, als würden Sie zuhören, während Sie nebenbei etwas anderes erledigen, ersetzt keine Vereinbarung darüber, wann Sie Zeit für das Gespräch haben.