Sie sehen das Verhalten, nicht die Absichten anderer

Empathie bedeutet nicht, Gedanken lesen zu können

Eine Kollegin ist während einer Besprechung stiller als sonst. Sie könnten denken, sie sei gekränkt oder müde oder mit Ihrem Vorschlag nicht einverstanden. Tatsächlich haben Sie bisher nur eine Beobachtung: Sie hat weniger gesprochen. Ihre Gründe kennen Sie nicht.

Unterscheiden Sie zwischen Signal und Deutung. Ein Signal ist zum Beispiel ein abgewandter Blick, eine knappe Antwort oder ein veränderter Tonfall. Die Deutung ist Ihre Vermutung, was das bedeutet. Dasselbe Verhalten kann viele Gründe haben und muss nicht mit Ihnen zusammenhängen.

Statt „Ich weiß, dass du sauer auf mich bist“ könnten Sie neutraler fragen: „Mir ist aufgefallen, dass du heute weniger gesagt hast. Gibt es etwas zu dem Vorschlag, das du ergänzen möchtest?“ Die andere Person kann antworten, Ihren Eindruck korrigieren oder sagen, dass sie nicht darüber sprechen möchte.

Nachfragen muss kein Verhör sein. Bei Arbeitsthemen ist es oft besser, nach einem konkreten Hindernis zu fragen als nach persönlichen Gefühlen: „Gibt es beim Zeitplan ein Risiko, das wir übersehen?“ So respektieren Sie die Privatsphäre.

Wenn jemand sagt: „Alles ist in Ordnung“, müssen Sie die Person nicht zwingen, mehr zu erklären. Solange es nicht um ein Sicherheitsproblem geht, lassen Sie ihr Raum. Bei wiederkehrenden sachlichen Schwierigkeiten können Sie das konkrete Verhalten ansprechen, ohne Aussagen über die Gefühle der Person zu machen.

Übung für den Alltag: Denken Sie an eine Situation, in der Sie die Absicht einer anderen Person erraten haben. Notieren Sie nur, was Sie tatsächlich beobachtet haben, und eine Frage, mit der Sie die Bedeutung überprüfen könnten.