Interesse zeigen, ohne auf Einzelheiten zu drängen

Für praktische Hilfe müssen Sie nicht die ganze Geschichte kennen

Eine Kollegin erzählt, dass sie eine schwierige Zeit in der Familie durchmacht, möchte aber nicht näher darauf eingehen. Sie möchten sichergehen, dass Ihre Hilfe die Situation wirklich erleichtert. Sie müssen nicht herausfinden, wer krank ist oder was zu Hause vorgefallen ist. Sie können eine konkrete Möglichkeit anbieten: „Wenn es dir hilft, kann ich heute die Unterlagen für die Besprechung vorbereiten.“

Unterscheiden Sie zwischen den Informationen, die Sie für eine Absprache brauchen, und Ihrer eigenen Neugier. Um die Unterlagen zu übernehmen, müssen Sie Umfang und Termin kennen. Wenn Sie einfach zuhören sollen, müssen Sie wissen, ob sie darüber sprechen möchte. Die persönliche Geschichte im Detail zu kennen, ist keine Voraussetzung für Unterstützung. Die Person muss Ihr Angebot auch ablehnen können, ohne dass Sie sie anschließend überreden oder ihr Vorwürfe machen.

Holen Sie auch die Zustimmung ein, bevor Sie andere einbeziehen. Gute Absichten berechtigen Sie nicht dazu, Kolleginnen und Kollegen die Erklärung für ihre familiäre Situation mitzuteilen. Wenn die Arbeit koordiniert werden muss, vereinbaren Sie, was Sie wem sagen dürfen. Für das Team kann zum Beispiel die Information ausreichen, dass Aufgaben neu verteilt werden. Wenn etwas außerhalb Ihrer Zuständigkeit liegt, bieten Sie an, eine zuständige Person einzubeziehen oder die Abstimmung mit ihr zu übernehmen.

Nach einer Ablehnung können Sie sagen: „Verstehe, ich überlasse es dir.“ Wenn Sie immer wieder nachfragen, ob sie die Hilfe nicht doch möchte, kann aus dem Angebot Druck werden. Die Privatsphäre zu respektieren bedeutet nicht, kein Interesse zu zeigen. Es bedeutet, dass niemand mehr persönliche Informationen preisgeben muss, als für die konkrete Absprache nötig sind.