Unterstützung ohne automatische Zustimmung

Schmerz anzuhören bedeutet nicht, einen Vorwurf zu bestätigen

Ein Freund sagt: „Mein Vorschlag wurde nicht ausgewählt. Die Leiterin wollte mich damit bloßstellen.“ Sie können seine Enttäuschung anerkennen, ohne die Absicht der Leiterin zu bestätigen. „Bist du enttäuscht, weil du viel Arbeit in den Vorschlag gesteckt und keine Erklärung bekommen hast?“ greift seine Erfahrung auf und gibt ihm die Möglichkeit, Sie zu korrigieren. „Sie kann dich offensichtlich nicht leiden“ fügt eine Behauptung hinzu, die Sie nicht überprüfen können.

Unterscheiden Sie zwischen dem Erleben, der Beschreibung eines Ereignisses und der Erklärung seiner Ursache. Jemand kann wahrheitsgemäß davon berichten, wie eine Situation auf ihn gewirkt hat, ohne die Gründe für das Verhalten anderer zu kennen. Sie müssen das Gefühl nicht infrage stellen, um bei den Fakten zu bleiben. Versuchen Sie es mit: „Ich verstehe, dass dich das getroffen hat. Wir wissen noch nicht, nach welchen Kriterien der Vorschlag bewertet wurde.“

Bevor Sie eine Lösung vorschlagen, klären Sie, was die Person jetzt braucht. Vielleicht möchte sie eine Weile über ihre Enttäuschung sprechen, eine Frage zur Bewertung vorbereiten oder später auf das Thema zurückkommen. Anerkennung ist nicht bloß ein höflicher Satz, nach dem Sie ohne weiteres Zuhören Ihren eigenen Plan durchsetzen. Wenn die Antwort die Situation verändert, passen Sie auch Ihr weiteres Vorgehen an.

Vermeiden Sie Vergleiche darüber, wem es schlechter geht, und Versprechen, dass alles gut wird. Beides geht an der konkreten Erfahrung vorbei. Unterstützung kann einfach und ehrlich bleiben: zuhören, nachfragen und einen nächsten Schritt vereinbaren. Wenn Ihr Freund darüber nachdenkt, der Leiterin eine beleidigende Antwort zu schicken, können Sie seine Enttäuschung anerkennen und zugleich ablehnen, ihm dabei zu helfen.