Feedback annehmen und Erwartungen klären

Kritik lässt sich prüfen, ohne sofort in die Verteidigung zu gehen

Ihre Vorgesetzte sagt, Ihre Nachricht an einen Kunden sei unklar gewesen. Fragen Sie zunächst, was genau unklar war und welche Auswirkungen das hatte. Ein konkretes Beispiel hilft Ihnen, einen hilfreichen Hinweis von einem allgemeinen Eindruck zu unterscheiden.

Sie können fragen: „Welchen Teil würden Sie zuerst überarbeiten? Ich möchte klären, ob die wichtigste Aussage oder der nächste Schritt für den Kunden gefehlt hat.“ Stimmen Sie einem Teil des Feedbacks zu, erkennen Sie das an. Andernfalls ergänzen Sie den Kontext und fragen nach dem erwarteten Standard. Wenn Sie selbst Feedback geben, sprechen Sie über konkretes Verhalten und dessen Folgen, nicht über den Charakter der Person.