Zuhören und prüfen, ob Sie richtig verstanden haben

Mit einer Paraphrase lassen sich unterschiedliche Auffassungen erkennen

Eine Kollegin erzählt, dass sie die wechselnden Aufgaben kurz vor dem Abgabetermin erschöpfen. Sie haben schon einen Ratschlag parat, wissen aber noch nicht, ob sie eine Lösung, Unterstützung oder einfach Gelegenheit braucht, das Problem anzusprechen.

Sie können zusammenfassen: „Verstehe ich dich richtig, dass es für dich am schwierigsten ist zu planen, wenn sich die Prioritäten kurzfristig ändern?“ Geben Sie ihr anschließend Gelegenheit, Ihr Verständnis zu bestätigen oder zu korrigieren. Eine Paraphrase ist kein mechanisches Wiederholen, sondern ein Abgleich der Bedeutung. Nachdem Sie zugehört haben, können Sie Hilfe anbieten oder eine Information ergänzen, die Ihrem Gegenüber noch fehlt.